Kontaktid

Pärast makse sooritamist saadetakse automaatselt teie e-posti aadressile kiri koos tellimuse lingiga. Seda linki järgides peate klõpsama pileti tagastamist. Seal kuvatakse ka aken, kus on näidatud tagastatav summa ja kinnipeetav summa. Saate kustutada kas kogu tellimuse või konkreetsed piletid.
Võite minna tellimusele ka oma isikliku konto kaudu.
Kui te ei leia oma tellimust, võite saata meile e-kirja tagasimaksetaotlusega (kirjas tuleb märkida pileti number) või võtta ühendust meie 24-tunnise klienditeenindusega.

-kui makse on tehtud sularahas ettevõtte kontorites:
UKR raudtee pileteid saab tagastada ainult Ukraina raudteejaamade kassades. Raha tagastatakse otse jaama piletikassas.
-kui makse tehti krediitkaardiga veebilehel:
UKR raudteepiletite tagastamiseks tuleb pöörduda Ukraina raudteejaama mis tahes piletikassasse. Piletikassas antakse teile kviitung, millel on märgitud tagastatav summa. See kviitung tuleb saata klienditoe e-posti aadressile [email protected]. Raha tagastatakse kaardile 3-10 pangapäeva jooksul.
Euroopa riikide rongipileteid, samuti bussipileteid saate tagastada ise (e-posti või isikliku konto lingi kaudu) või võtke ühendust meie tugiteenusega.

Lennupileteid saab tagastada ainult meie klienditeenindusega ühendust võttes.

Juhul, kui lennuettevõtja tühistab marsruudi, võtame viivitamatult ühendust reisijatega, teavitame neid marsruudi tühistamisest ja pakume alternatiivseid reise või muid lahendusi. Kui alternatiivseid võimalusi ei ole, saab reisija kasutamata jäänud reisi eest täies ulatuses raha tagasi.

Igal lennuettevõtjal on oma pileti tagastamise poliitika.
Sõltuvalt sellest, kui palju aega on jäänud väljumiseni, on kehtestatud pileti tagastamismäär - see summa arvatakse reisijalt maha.
Tagastamispoliitikat saate kontrollida marsruudi üksikasjadest ja piletist.

Veebisaidilt www.infobus.eu ostetud pileti puhul toimub tagasimakse automaatselt kontole, millelt makse sooritati.
Kui makssite ülekandega kontole või iseteenindusterminalis sularahas, peate saatma kirja koos oma pangaandmetega meie e-posti aadressile.

Väljumise/saabumise aeg on alati märgitud kohaliku aja järgi, st kohaliku aja järgi selles linnas, kust te väljute/ kuhu te saabute.

Üksikasjalik teave väljumiskoha kohta on märgitud piletile. Enamikul piletitel on kaart, millel on märgitud ligikaudne väljumiskoht.Kui buss ei jõua märgitud väljumisaegadel, soovitame võtta ühendust meie klienditeenindusega.

Veebisait sisaldab otse vedajatelt saadud sõiduplaane.
Liiklusummikute, remonditööde, halbade ilmastikuolude, piirikontrolli põhjustatud viivituste ja sõidukite rikete tõttu võib busside sõiduplaanides esineda kõrvalekaldeid. Sellised juhtumid tulenevad vältimatutest olukordadest, mida vedaja ei saa mõjutada.

Kui te kahtlete või ei ole kindel, et olete õiges väljumiskohas või ei leia oma bussi või vedaja, mis on piletil märgitud, siis soovitame tungivalt helistada piletil märgitud vedaja kontaktisikutele. Kui vedaja ei vasta, helistage kohe abitelefonile. Kui seda ei juhtu, eeldatakse, et reisija on hilinenud.

Teavet selle kohta, kas marsruudil toimub ümberistumine, saab vaadata pileti valimisel veebilehel. On marsruute, kus toimub ümberistumine ühelt transpordivahendilt teisele (näiteks buss + rong), see teave kuvatakse samuti marsruudi valimisel.
Juhime teie tähelepanu sellele, et on olemas kahte tüüpi ümberistumisi: organiseeritud ja organiseerimata.
Korraldatud ümberistumise ajal annab juht või saatja teile kogu teabe ja viib teid järgmisele marsruudile, nii et te ei pea seda ise tegema.
Korraldamata ümberistumise ajal ootate pärast vahepunkti jõudmist iseseisvalt järgmist marsruuti ja astute piletiga pardale.
Kui teil on lisaküsimusi marsruudi kohta, võite alati võtta meiega või vedajaga ühendust piletil märgitud kontaktide kaudu.

Teavet bussi värvi, margi, numbrimärgi ja juhi telefoninumbri kohta (kui vedaja on selle andnud) saab täpsustada, võttes meiega ühendust piletil esitatud teabe kaudu või võttes ühendust meie tugiteenusega päev enne väljumist.

Bussid sõidavad graafikujärgseid marsruute ja peavad seetõttu kinni pidama sõiduplaanist. Reeglina ei saa buss hilinenud reisijaid oodata. Soovitame teil 30 minutit enne bussi väljumist olla bussi pealevõtmiskohas.

Te saate vaadata lubatud pagasi hulka marsruudi "marsruudi üksikasjad". See teave on märgitud ka ostetud piletile.

Lisapagasi võetakse vastu ainult siis, kui bussi pagasiruumis on vaba ruumi. Ka selle eest tuleb maksta lisatasu. Vaba ruumi pagasiruumis määrab bussijuht bussi sisenemisel, võttes arvesse bussis olevate reisijate koguarvu, jaotust linnade kaupa ja muid tegureid.

Selle teabe selgitamiseks valige teid huvipakkuv marsruut ja vajutage nuppu""Marsruudi üksikasjad", see väli kuvab marsruudi üksikasjad.
Kui veebilehel puudub lisateave, soovitame võtta ühendust meie tugiteenusega.

Me teeme suuri jõupingutusi, et parandada teenuse kvaliteeti ning soovime parandada vead ja ebameeldivad olukorrad, millega meie kliendid kokku puutuvad.
Kui soovite esitada kaebuse, saate seda teha, kirjutades meile aadressil [email protected] ja kirjeldades tekkinud probleemi. Meie juhid aitavad teil probleemi lahendada.

Iga kord, kui teil on vaja registreeruda saidil või logida sisse tellimise ajal, sisestatakse boonuskaardi number automaatselt. Pärast broneeringu tasumist kantakse boonused teie kaardile, mida saab edasiselt kasutada soodustustena järgnevate tellimuste eest tasumisel.

Kui soovite kasutada kogutud boonuseid pileti ostmiseks, peate broneerimisel märkima märkeruutu "kasutada boonuseid". Piletihind arvutatakse automaatselt, võttes arvesse boonuseid, mis võetakse automaatselt kaardilt maha.

Boonuskaardi number kuvatakse veebilehel www.infobus.eu jaotises "Minu piletid -- Logi sisse". Samuti saadetakse teile meie veebisaidil registreerimisel e-kiri, mis sisaldab boonuskaardi numbrit.

Boonus on meie veebisaidi ainulaadne osa. Boonused kogunevad tellimuste eest tasumisel. Kogunenud boonuseid saab kasutada soodustustena järgnevate tellimuste eest tasumisel. 100 boonust = 1 EUR. Boonuste kasutamine võib vähendada piletihinda kuni 50%.

Et kasutada sooduskoodi, sisestage see piletite broneerimise ajal lihtsalt vastavasse lahtrisse ja vajutage nupule "Apply". Enne broneeringu kinnitamist kontrollige sisestatud andmeid. Vea korral ei kehti sooduskood enam muutmisel ja uuesti broneerimisel. Makse tegemisel võetakse sooduskood automaatselt arvesse.

Teave kõigi kehtivate sooduskoodide kohta on esitatud elektroonilisel kujul ja on leitav ka INFOBUSi ametlikest ressurssidest, eelkõige veebilehelt ning Instagrami, Facebooki ja Telegrami lehekülgedelt.

Rubriigis "Blogi" on meil artikkel, kuhu oleme kogunud kõige asjakohasemat teavet, mis on leitav aadressil https://infobus.eu/en/blog/infobus-promo-codes-how-to-use-them.

INFOBUSel on rahvusvaheline kõnekeskus. Lingi https://infobus.eu/contacts all "Kontaktid" jaotises saate valida riigi ja veebileht kuvab kõik võimalikud suhtlemisvõimalused. Kõnekeskus töötab 24 tundi ööpäevas, võite meiega igal ajal ühendust võtta.

Samuti saate helistada tasuta veebilehelt.